mar
05,
2026
Como Funciona TruequeShop Segunda Mano Zaragoza
TÉRMINOS DE GARANTÍA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las presentes condiciones regulan de forma estricta los derechos de desistimiento y el régimen de garantías aplicables a todas las compras realizadas a través del Sitio Web. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta conocer y aceptar que el 100% del catálogo de Trueque Shop está compuesto por artículos usados, de segunda mano y reacondicionados, regulándose los plazos de cobertura bajo esta condición legal específica.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES EN 14 DÍAS)
De conformidad con el artículo 71 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para que este derecho sea admitido, se establecen las siguientes condiciones de protección para la tienda:
- Gastos de Retorno a cargo del Cliente: Todos los costes logísticos, de transporte y de envío derivados de la devolución del artículo correrán íntegramente a cargo del comprador. Trueque Shop no asumirá portes de ida ni de vuelta bajo el derecho de desistimiento.
- Depreciación por Uso: Al tratarse de bienes de segunda mano y reacondicionados, el cliente tiene derecho a inspeccionar y probar el artículo únicamente para verificar su correcto funcionamiento básico (del mismo modo que lo haría en una tienda física). Si el artículo es devuelto con marcas de uso adicionales, manipulación de software, rayaduras, suciedad o daños físicos, Trueque Shop aplicará una penalización económica proporcional a la pérdida de valor del bien, la cual será descontada directamente del reembolso.
- Estado del Embalaje: El producto deberá devolverse en perfecto estado, con todos sus accesorios, cables, cargadores, manuales y, a ser posible, con su embalaje original o uno de idéntica seguridad para garantizar que sufra daños durante el transporte de retorno.
- Excepciones Legales al Desistimiento: En virtud de la ley vigente, no se admitirá el desistimiento ni la devolución en los siguientes casos:
- Artículos desprecintados que no puedan ser devueltos por razones de higiene o salud (por ejemplo, auriculares intraurales, cepillos de dientes eléctricos, etc.).
- Consolas, videojuegos, software o licencias digitales cuyos precintos de garantía originales de fábrica o de nuestra propia tienda hayan sido abiertos, alterados o rotos por el cliente.
- Artículos personalizados o que hayan sido modificados a petición expresa del comprador.
2. RÉGIMEN DE GARANTÍA LEGAL PARA ARTÍCULOS DE SEGUNDA MANO
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto-ley 7/2021 de medidas en materia de defensa de los consumidores, el plazo general de garantía se puede pactar en los bienes de segunda mano. Mediante la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta, el comprador y Trueque Shop pactan expresamente un plazo de GARANTÍA DE UN (1) AÑO a partir de la fecha de entrega del producto.
La aplicación de esta garantía se regirá estrictamente bajo las siguientes estipulaciones:
A) La Carga de la Prueba (Distribución Temporal del Riesgo)
- Durante los primeros seis (6) meses desde la entrega: Si se manifiesta cualquier falta de conformidad o avería, se presumirá de forma inicial que el defecto ya existía de origen en el momento de la compra. En este caso, Trueque Shop se hará cargo de la recogida del artículo para proceder a su evaluación técnica, priorizando siempre la reparación o la sustitución por otro artículo reacondicionado de similares características.
- Pasados los primeros seis (6) meses y hasta el mes doce (12): Se extingue por completo la presunción de defecto de origen. Corresponde legalmente al comprador demostrar de forma fehaciente (mediante un informe técnico independiente o peritaje especializado a su cargo) que la avería se debe a un vicio oculto previo a la venta y no al desgaste ordinario por el uso, a un mal mantenimiento, a picos de tensión eléctrica en su domicilio o a negligencia. Trueque Shop denegará de forma automática cualquier cobertura de garantía pasados los 6 meses si el cliente no aporta dicha prueba técnica.
B) Exclusiones de la Garantía
Quedan fuera del ámbito de cobertura de la garantía y, por tanto, no generarán derecho a reparación ni sustitución gratuita:
- Elementos Fungibles y Baterías: Las baterías (de teléfonos móviles, ordenadores portátiles, patinetes eléctricos, mandos, etc.) y cualquier otro componente sujeto a una degradación química y física natural por el uso continuo se consideran elementos fungibles. La pérdida progresiva de su autonomía temporal o capacidad de carga no constituye un defecto de fabricación.
- Daños Externos o Mal Uso: Averías producidas por golpes, caídas, aplastamiento, exposición a la humedad, agua o líquidos de cualquier tipo, sobretensiones eléctricas, uso de cargadores no homologados, o instalación de software malicioso/alteraciones del sistema operativo (rooteos o jailbreaks).
C) Orden de Subsanación
Si la garantía resulta aplicable tras la verificación técnica, Trueque Shop se reserva el derecho de elegir la vía de solución más eficiente:
- Reparación gratuita del artículo original en nuestros centros concertados.
- Sustitución por un producto reacondicionado de idénticas o superiores prestaciones.
- Solo en caso de que las dos opciones anteriores resulten técnica o económicamente desproporcionadas para la tienda, se ofrecerá un descuento comercial o la resolución del contrato con la devolución del importe íntegro abonado.
3. CLÁUSULA DE CIERRE: PRECINTOS DE SEGURIDAD ANTIMANIPULACIÓN
Todos los artículos informáticos, electrónicos y de consumo reacondicionados por Trueque Shop se entregan al cliente provistos de un precinto físico de seguridad o una pegatina de garantía numerada.
La rotura, despegue, borrado, alteración o cualquier síntoma de manipulación de este precinto por parte del cliente o de terceras personas no autorizadas implicará la extinción automática, inmediata e irreversible de todo derecho de garantía, desistimiento o reclamación sobre el producto, eximiendo a Trueque Shop de cualquier responsabilidad de reparación o devolución.
REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION:
1.) Haber adquirido el producto a través de nuestra Web: http://truequeshop.es/
2.) Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
3.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de Trueque Shop.
4.) El comprador se encarga de los gastos de envíos de la devolución, para ello deberá enviarlo a la siguiente dirección:
KJ OCASIONES S.C. / Paseo Calanda 37, 50010, Las Delicias, Zaragoza.
5.) Una vez recibido el producto en la tienda, el servicio técnico evaluará el producto y certificará la aplicación de la garantía. Si por algún motivo el producto no cumple con nuestra política de garantías, se lo comunicaríamos y enviaríamos el mismo producto sin reparar a su domicilio, esta vez a portes pagados por nosotros.
Si el producto cumple con los requisitos de la garantía, y el coste de reparación es menor al coste del producto, se repararía y se lo enviaríamos de nuevo a su domicilio con todos los problemas solucionados, sin ningún gasto de transporte asociado. Si la reparación resulta con un coste desproporcionado, en ese caso le ofreceríamos otras alternativas:
• Enviarle un producto similar
• Ofrecerle un descuento adicional en el producto
• Devolución del total de importe.
6.) Deberá acompañarse siempre de albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
7.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte. No nos haremos responsables, de daños o pérdidas sufridos por el envío como consecuencia de un deficiente embalaje de daños sufridos del mismo.
En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.